Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo TrenT Fly recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil (LGPD) y demás normas aplicables.

1. Datos Personales Recopilados

Recopilamos los siguientes datos personales en el contexto de la prestación de nuestros servicios:

1.1. Datos que nos proporcionas directamente

• Datos de identificación: nombre completo y dirección de correo electrónico.
• Datos de contacto: número de teléfono móvil (para la integración con WhatsApp).
• Datos de la cuenta: credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña cifrada).
• Preferencias de viaje: destinos de interés, fechas preferidas, clase de vuelo y aerolíneas favoritas.

1.2. Datos recopilados automáticamente

• Historial de búsquedas: búsquedas de vuelos realizadas en la Plataforma.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y páginas visitadas.
• Datos de ubicación aproximada: país y región inferidos a partir de la dirección IP o del prefijo telefónico.
• Datos de interacción con WhatsApp: mensajes intercambiados con el asistente de IA para la prestación del servicio.

1.3. Datos de pago

• La información de pago es procesada directamente por nuestros socios (Stripe y Mercado Pago). TrenT Fly no almacena datos completos de tarjetas de crédito en sus servidores.

2. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: realizar búsquedas de vuelos, generar itinerarios personalizados y enviar alertas de precio.
• Personalización: adaptar los resultados de búsqueda y las recomendaciones a tus preferencias.
• Gestión de la cuenta: crear y mantener tu cuenta y procesar suscripciones y pagos.
• Comunicación: enviar notificaciones sobre el servicio, actualizaciones y alertas de precio.
• Mejora del servicio: analizar patrones de uso para perfeccionar la Plataforma.
• Seguridad: prevenir fraudes y proteger la integridad de la Plataforma.
• Cumplimiento de obligaciones legales: atender exigencias legales, regulatorias o judiciales.

3. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales previstas en la LGPD (art. 7):

• Ejecución de contrato (art. 7, V): el tratamiento es necesario para prestar los servicios contratados.
• Consentimiento (art. 7, I): para el envío de comunicaciones de marketing. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
• Interés legítimo (art. 7, IX): para la mejora de los servicios y la prevención de fraudes.
• Cumplimiento de obligación legal (art. 7, II): cuando sea necesario para atender exigencias legales.

4. Compartición de Datos

TrenT Fly no vende, alquila ni comercializa tus datos personales.

Tus datos pueden compartirse con los siguientes socios:

• Procesadores de pago: Stripe, Inc. (EE. UU.) y Mercado Pago (Brasil), exclusivamente para procesar transacciones financieras.
• Proveedor de mensajería: Meta Platforms, Inc. (EE. UU.), a través de la WhatsApp Business API.
• Proveedor de inteligencia artificial: Google LLC (EE. UU.), a través de la Google Gemini API, para el procesamiento de lenguaje natural.
• Proveedores de infraestructura: Railway (EE. UU.) para el alojamiento, Supabase, Inc. (EE. UU.) para la base de datos y Cloudflare, Inc. (EE. UU.) para red, seguridad y almacenamiento de archivos y copias de seguridad.
• Obligación legal: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad competente.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma, el mantenimiento de la sesión y la autenticación.
• Cookies de preferencias: guardan tus elecciones, como idioma, tema y moneda preferida.
• Cookies analíticas: nos ayudan a entender cómo se utiliza la Plataforma.

Puedes gestionar la configuración de cookies en tu navegador. Desactivar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

6. Tus Derechos como Titular de los Datos

De conformidad con la LGPD (art. 18), tienes los siguientes derechos:

• Confirmación y acceso: confirmar si tratamos tus datos y obtener acceso a ellos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de datos innecesarios o tratados en disconformidad con la ley.
• Portabilidad: solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor.
• Revocación del consentimiento: revocar el consentimiento en cualquier momento.
• Oposición: oponerte al tratamiento realizado con base en el interés legítimo.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles.

7. Conservación de Datos

Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política:

• Datos de la cuenta: se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras su cierre, hasta 5 años.
• Historial de búsquedas: se conserva hasta 2 (dos) años.
• Datos de pago: se conservan según las obligaciones fiscales aplicables (hasta 5 años).
• Conversaciones por WhatsApp: se conservan hasta 1 (un) año después de la última interacción.
• Registros de acceso: se conservan durante 6 (seis) meses, conforme al Marco Civil de Internet de Brasil.

8. Encargado de Protección de Datos (DPO)

TrenT Fly ha designado un Encargado de Protección de Datos Personales, conforme exige la LGPD (art. 41).

• Correo electrónico: [email protected]
• Sitio web: apptrent.com

9. Transferencia Internacional de Datos

Los siguientes proveedores procesan datos fuera de Brasil, de conformidad con la LGPD (art. 33):

• Google LLC (EE. UU.) — Procesamiento de lenguaje natural mediante la Gemini API.
• Meta Platforms, Inc. (EE. UU.) — Envío de mensajes mediante la WhatsApp Business API.
• Stripe, Inc. (EE. UU.) — Procesamiento de pagos.
• Supabase, Inc. (EE. UU.) — Base de datos PostgreSQL.
• Railway Corp. (EE. UU.) — Alojamiento de la aplicación.
• Cloudflare, Inc. (EE. UU.) — Red, seguridad y almacenamiento de archivos y copias de seguridad.

10. Uso de Inteligencia Artificial

TrenT Fly utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia del Usuario. Te informamos:

• Finalidad: la IA interpreta búsquedas en lenguaje natural, genera sugerencias de itinerarios y personaliza recomendaciones.
• Proveedor: el procesamiento lo realiza la Google Gemini API (Google LLC). Google no almacena los mensajes para entrenar modelos.
• Contenido generado por IA: los itinerarios y las recomendaciones son generados por IA y pueden contener imprecisiones. El Usuario debe verificarlos.
• Decisiones automatizadas: la IA no toma decisiones vinculantes. Todas las decisiones de compra las toma exclusivamente el Usuario.

11. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales. Para más detalles, consulta nuestra Política de Seguridad.

12. Derechos Adicionales para Usuarios de la Unión Europea (RGPD)

Si resides en el Espacio Económico Europeo, además de los derechos previstos en la LGPD, tienes derechos adicionales conforme al RGPD:

• Derecho al olvido (art. 17): solicitar la eliminación completa de tus datos personales.
• Portabilidad (art. 20): solicitar tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Limitación del tratamiento (art. 18): solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país de residencia.

13. Cambios en esta Política

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de la última actualización.

Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico o mediante una notificación en la Plataforma.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad, ponte en contacto con nosotros:

• Correo general: [email protected]
• Correo de privacidad: [email protected]
• Sitio web: apptrent.com

Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la LGPD, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).